מדיניות פרטיות

תאריך עדכון אחרון: 1 בדצמבר 2025
מדיניות פרטיות זו מתארת את האופן שבו קבוצת לידן ביטוח ופיננסים (להלן: "החברה" או "אנו") אוספת, משתמשת, מעבדת ומגנה על המידע האישי של מבקרי האתר ולקוחותיה, כולל מידע הנאסף באמצעות פלטפורמת וואטסאפ לעסקים (WhatsApp Business Platform).

 

1. איסוף המידע וסוגיו

 

אנו אוספים מידע אישי בשתי דרכים עיקריות: מידע שאתה מספק לנו ישירות (באמצעות טפסים באתר, דוא"ל, טלפון, או וואטסאפ) ומידע הנאסף אוטומטית (כגון נתוני גלישה וקובצי עוגיות).

א. איסוף מידע באמצעות פלטפורמת וואטסאפ לעסקים כאשר אתה מתקשר איתנו דרך פלטפורמת וואטסאפ לעסקים (API), אנו אוספים ומעבדים נתונים הנוגעים לאינטראקציה שלך. מידע זה עשוי לכלול:

• מספר הטלפון שלך בוואטסאפ.

• תוכן ההודעות שלך (לידיעתך, הודעות צ'אט נשארות מוצפנות מקצה לקצה בין המכשיר שלך לבין מערכת העסק שלנו).

• מטא-נתונים כגון חותמות זמן ומצב מסירה של ההודעות.

ב. איסוף מידע רגיש (הגבלות): אנו מכירים בחובות הרגולטוריות החלות על ספקי ביטוח ושירותים פיננסיים. אנו מצהירים כי לעולם לא נבקש ממך לשתף פרטי חשבון בנק מלאים, מספרי כרטיסי אשראי מלאים, מספרי תעודת זהות אישיים או מידע רפואי רגיש באמצעות צ'אט הוואטסאפ. אם נדרש מידע כזה, הוא ייאסף באמצעות ערוצים מאובטחים ייעודיים (כגון טופס מאובטח).

 

2. מטרת השימוש במידע ושיתופו

 

א. מטרות השימוש בנתוני וואטסאפ: אנו משתמשים במידע הנאסף מוואטסאפ באופן בלעדי למטרות שירות ותפעול (Utility), כגון:

• שירות לקוחות ותמיכה.

• ניהול פוליסות ושליחת עדכוני פוליסה ותזכורות לחידוש.

• הצעות מחיר (קבלת מידע נדרש להנפקת הצעת ביטוח).

• מעקב אחר תביעות וטיפול בהן.

ב. שיתוף עם צדדים שלישיים (מטא): אנו עושים שימוש בפלטפורמת וואטסאפ לעסקים, המופעלת על ידי מטא פלטפורמס בע"מ (Meta Platforms, Inc.). מטא מעבדת נתונים טכניים מסוימים (כגון מטא-נתונים לצורך חיוב ואירועי שימוש). אנו מצהירים כי תוכן ההודעות המוצפנות שלך אינו משותף עם מטא לצורך פרסום מודעות.

 

3. הסכמה (Opt-In) וזכויות המשתמש

 

א. דרישת הסכמה מפורשת: אנו יוצרים עמך קשר בוואטסאפ רק אם:

1. מסרת לנו את מספר הטלפון הנייד שלך.

2. קיבלנו ממך הסכמה מפורשת (Opt-in) לקבל מאיתנו הודעות עוקבות בערוץ וואטסאפ.

ב. זכות הסרה (Opt-Out): יש לך זכות להסיר (Opt-out) את עצמך מקבלת הודעות מאיתנו בוואטסאפ בכל עת.

• אופן ההסרה: תוכל להסיר את הסכמתך על ידי מענה למסר שלנו במילה "הפסק" או על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות שלנו.

• אנו מכבדים באופן מיידי כל בקשה להפסיק או לחסום תקשורת מאיתנו.

 

4. ציות רגולטורי ואבטחת מידע

 

אנו מחויבים לציות מלא לחוקי הגנת הפרטיות הרלוונטיים, כמו גם למדיניות וואטסאפ לעסקים.

• רגולציה פיננסית: השימוש שלנו בוואטסאפ נעשה בהתאם למגבלות החלות על שירותים פיננסיים, כולל דרישות שקיפות ואיסור על מידע מטעה.

• אבטחת מידע: אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית או שימוש לרעה.

אישור: בעצם השימוש בשירותי הוואטסאפ שלנו או מסירת פרטים באתר, הנך מאשר כי קראת והבנת את תנאי מדיניות פרטיות זו.